Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍOS – PESCUEZO.COM

Cobertura: Envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

Tiempos de despacho y entrega:
Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. serán procesados a partir del día hábil siguiente.
El tiempo estimado de entrega es de uno (1) a ocho (8) días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Los tiempos pueden variar por razones logísticas, ubicación del destino o situaciones externas ajenas a la voluntad de PESCUEZO (caso fortuito o fuerza mayor). En caso de presentarse retrasos, el cliente será informado por vía telefónica o electrónica.

Horarios de entrega:
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.
No se garantizan horarios exactos de entrega.

En el caso de conjuntos residenciales o propiedades horizontales que restrinjan el ingreso, el pedido se entregará en portería.
En vías peatonales o de difícil acceso, se entregará hasta donde tenga acceso el vehículo transportador.

Intentos de entrega:
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario:

  • Se realizará un segundo intento sin costo adicional.

  • Si se requiere un tercer intento, este tendrá un costo adicional equivalente al valor del envío inicialmente pagado.

DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de no contar con existencias al momento del alistamiento, PESCUEZO informará al cliente para que este pueda elegir entre:

  • Cambio de producto

  • Esperar reposición

  • Solicitar devolución total del dinero

DERECHO DE RETRACTO (Compras Online)

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto:

  • El producto debe encontrarse sin uso.

  • Debe estar en perfectas condiciones.

  • Debe conservar etiquetas y empaque original.

El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, PESCUEZO realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

No aplica derecho de retracto para:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene cuando hayan sido usados.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por PESCUEZO cuentan con garantía legal conforme a la normativa colombiana.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.

  • Problemas de calidad.

  • Producto que no corresponda a lo ofrecido.

En caso de presentarse una falla dentro del período de garantía, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación del producto.

  • Cambio por uno nuevo.

  • Devolución del dinero (cuando no sea posible la reparación o reposición).

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por uso indebido.

  • Desgaste natural del producto.

  • Manipulación inadecuada.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse vía WhatsApp al 322 201 29 51 o por los canales oficiales de atención.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

Si el cliente desea cambiar un producto por talla o referencia (sin defecto):

  • Deberá asumir el costo de envío hacia nuestra bodega.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se generará un código para realizar una nueva compra.

También podrá acercarse a una tienda oficial PESCUEZO para gestionar el cambio.

REEMBOLSOS

Una vez aprobado el retracto o garantía:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.

  • El plazo máximo será de treinta (30) días calendario.

  • No se realizarán devoluciones en efectivo si la compra fue realizada por medios electrónicos.