Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío, entrega y logística aquí descritas.
ENVÍO DE PEDIDOS
Los pedidos serán despachados a través de transportadoras aliadas seleccionadas por la empresa.
El cliente no podrá exigir el uso de una transportadora específica.
Una vez despachado el pedido, se enviará un número de guía para seguimiento, siempre que la información suministrada permita su correcta gestión.
CUMPLIMIENTO DE LA ENTREGA
La empresa cumple con su obligación de entrega al poner el pedido a disposición de la transportadora y notificar la guía correspondiente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como ubicación, operación logística, condiciones climáticas o fuerza mayor.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
Suministrar datos completos, correctos y actualizados
Verificar la dirección de entrega
Hacer seguimiento al envío
Estar disponible para recibir el pedido
Las transportadoras no están obligadas a realizar llamadas previas o personalizadas para la entrega.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Cualquier error, omisión o inconsistencia en la dirección suministrada será responsabilidad del cliente.
Si la información es incorrecta o incompleta:
La generación o notificación de la guía puede verse afectada
La entrega puede retrasarse o no completarse
El primer intento de entrega se considerará válido incluso si la dirección es incorrecta.
Los cambios de dirección posteriores al despacho:
Están sujetos a validación de la transportadora
Pueden generar costos adicionales
Pueden generar retrasos en la entrega
CONDICIONES DE RECEPCIÓN
El cliente debe garantizar que existan condiciones adecuadas para la entrega.
En casos donde:
No haya portería
No haya personas disponibles
Existan restricciones de acceso
la entrega dependerá de la gestión del cliente, y cualquier novedad será considerada como entrega fallida.
INTENTOS DE ENTREGA
Las transportadoras realizan máximo dos (2) intentos de entrega.
Cada intento se considerará válido independientemente de las condiciones presentadas en el lugar de entrega.
Una vez agotados los intentos:
El pedido podrá ser devuelto a bodega
O generar costos adicionales por nuevos intentos
ENTREGAS FALLIDAS
Se considerará entrega fallida cuando no sea posible completar la entrega por causas atribuibles al cliente, incluyendo:
Ausencia en el lugar de entrega
Dirección incorrecta o incompleta
Falta de gestión para recibir el pedido
No respuesta a la transportadora
Rechazo del pedido
COSTOS LOGÍSTICOS
Cuando ocurra una novedad atribuible al cliente:
El cliente asumirá el costo del envío inicial
El cliente asumirá el costo del retorno
El cliente asumirá costos por redireccionamientos o nuevos intentos
Para reenviar el pedido, deberá asumir un nuevo costo de envío
Estos valores podrán ser descontados de cualquier reembolso.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa no será responsable por:
Retrasos atribuibles a la transportadora
Novedades logísticas externas
Errores en la información suministrada por el cliente
Imposibilidad de entrega por condiciones del lugar
Falta de seguimiento del envío por parte del cliente
MARCO LEGAL
La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011, en especial en lo relativo al deber de información y comercio electrónico.